Service desk
Meno attesa. Più chiarezza.
Chi chiede assistenza sa a che punto è. Il team trova il contesto per intervenire e rispondere senza rincorrere messaggi e aggiornamenti.
Una coda per l’assistenza
La stampante si ferma. E adesso?
Un caso di esempio
Chi ha un problema sa dove chiedere.
Una collega segnala il guasto dal suo portale. Può tornarci per vedere come procede.
Il team può intervenire subito.
Chi prende in carico il guasto ritrova i dettagli e la conversazione. Se serve un collega, può condividere il contesto nel ticket.
Chi aspetta sa come finisce.
Quando la stampante torna disponibile, la collega riceve la soluzione e può confermare che il problema è risolto.
Il contesto segue la richiesta.
Chi subentra ritrova il problema, le risposte e le note del team. La persona che ha chiesto aiuto può seguire gli aggiornamenti dal suo portale.
Vedi cosa vede chi chiede aiuto ↗Come lo porti nel tuo team.
Scegli quali richieste vuoi raccogliere per prime. La guida al primo avvio accompagna il reparto fino alla prima segnalazione.
Leggi la guida al primo avvio ↗Le guide, quando vuoi entrare nei dettagli.
Assegna responsabilità e mantieni uno storico utile.
↗Service deskRicerca, filtri e viste salvateRiapri una coda significativa senza ricomporre tutti i criteri.
↗Service deskBoard per stato e per agenteDistribuisci la coda con trascinamento, tastiera o selettore.
↗Service deskOperazioni massive e risultati parzialiAggiorna più ticket con un esito per ciascuno.
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