Funzioni non disponibili ed errori

Prima di iniziare

• Usa il tuo account abituale e tieni a disposizione la pagina e il messaggio che vuoi verificare.
• Non occorre condividere password o codici di accesso per segnalare un problema.

Passo dopo passo

1. 01

   Leggi il messaggio completo. Controlla account, azienda, reparto e filtri selezionati, poi lo stato della richiesta o dell’elemento su cui stai lavorando. Un elenco vuoto o un’azione nascosta possono dipendere da queste scelte.

2. 02

   Se manca un permesso o una funzione prevista per il tuo lavoro, chiedi una verifica all’amministratore. Non tutti i ruoli hanno le stesse azioni; cambiare pagina o indirizzo non attribuisce nuovi permessi.

3. 03

   Se manca la connessione, conserva il testo che stai compilando e l’eventuale bozza indicata dalla pagina. Attendi il ritorno della rete. Usa «Riprova» quando disponibile per ricaricare i dati, dopo aver verificato che l’operazione precedente non sia già riuscita.

4. 04

   Se il messaggio dice che un’altra persona ha modificato i dati, conserva le tue annotazioni, ricarica e confronta il contenuto aggiornato prima di salvare di nuovo. Non sovrascrivere una modifica senza averla riletta.

5. 05

   Solo se sei un amministratore di piattaforma autorizzato, apri Amministrazione → Funzionalità. Leggi descrizione, stato e l’eventuale indicazione «Dipende da». Se compare «Configurazione tecnica necessaria», chiedi a chi gestisce il servizio di completarla: l’interruttore da solo non basta.

6. 06

   Gli interruttori di Funzionalità salvano subito la modifica, senza un pulsante Salva separato. Cambiali soltanto per un’esigenza concordata, considerando le altre persone che usano il servizio. Ricarica per leggere lo stato salvato; se l’esito è incerto, verificalo prima di premere di nuovo.

7. 07

   Per un pagamento o un’attivazione dall’esito incerto, torna alla pagina dello stesso acquisto e scegli «Aggiorna lo stato». Segui il messaggio mostrato e non iniziare un secondo acquisto per risolvere quello già registrato.

8. 08

   Se il problema resta, apri Supporto. Comunica pagina, data e ora, azione tentata, messaggio e riferimento dell’errore, se mostrato. Prima di inviare una schermata, nascondi i dati personali non necessari e le informazioni di altre aziende.

Il risultato da verificare

Puoi distinguere un problema di accesso o configurazione da un’operazione ancora da verificare e fornire all’assistenza le informazioni utili.

Limiti e attenzioni

• La disponibilità dipende dai permessi e dalle funzioni attive. La pagina Funzionalità riguarda l’intera piattaforma ed è riservata agli amministratori autorizzati; un amministratore di reparto non può modificarla solo per il proprio reparto.
• Attivare una funzione non configura automaticamente email, accesso aziendale o altri collegamenti esterni. Se la pagina richiede una configurazione, serve l’intervento di chi gestisce il servizio.
• Un errore non conferma sempre che l’operazione sia stata annullata. Controlla lo stato prima di ripetere invii, modifiche o pagamenti; per esiti dubbi chiedi assistenza senza condividere credenziali.

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