Posta e risposte rapide

Prima di iniziare

• Provider/casella server e permessi.

Passo dopo passo

1. 01

   In Amministrazione → Notifiche seleziona il reparto e leggi la policy Mittenti sconosciuti: Rifiuta, Crea in triage per revisione o Crea richiedente esterno. Salva la scelta approvata; cambiare policy non crea da solo un ticket.

2. 02

   Apri Nuova casella e compila nome, indirizzo, provider, riferimento credenziale, lingua predefinita e impostazioni JSON. Inserisci un riferimento gestito dal deployment; non incollare token o password nei campi. Un JSON invalido viene rifiutato senza perdere i dati.

3. 03

   Configura Crea ticket da email e Rispondi via email indipendentemente. Dopo la creazione puoi modificare la casella e disattivarla con Casella attiva; salva e riapri per verificarne stato e opzioni.

4. 04

   In Nuova risposta compila chiave stabile, nome e almeno una coppia titolo/corpo HTML completa. Aggiungi IT/EN/ES secondo le esigenze; il pulsante Crea rimane disabilitato senza una traduzione completa.

5. 05

   Salva la risposta, modifica le traduzioni e controlla Risposta attiva. Riapri la pagina per verificare il testo; prova poi la risposta nel ticket con la lingua del destinatario e il fallback previsto.

6. 06

   Solo con provider e casella realmente configurati, collauda ingresso, risposta, duplicato e allegato su dati propri; distingui accodamento, consegna provider e ricezione effettiva.

Il risultato da verificare

Ingressi ammessi mantengono contesto reparto.

Limiti e attenzioni

• From non verifica nuovi requester SaaS; può servire portale.
• Gate IA può richiedere campi portale. Non è integrazione osTicket/ERP.
• Salvare una casella o una risposta rapida non prova Graph/Gmail/IMAP/SMTP né consegna email. Non sono stati configurati provider reali nel collaudo locale di questi editor.

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